Ich kann das Fahrzeug nicht öffnen oder den Motor nicht starten. Was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst folgende Punkte, bevor du uns kontaktierst:
Fahrzeug lässt sich nicht öffnen
Stelle sicher, dass deine Miete bereits aktiv ist – das Öffnen ist frühestens 1 Stunde vor Mietbeginn möglich. Prüfe ausserdem, ob du eine stabile Internetverbindung hast. Schliesse die App vollständig (nach oben wischen) und öffne sie erneut. Versuche danach nochmals, das Fahrzeug über die App zu öffnen.
Motor lässt sich nicht starten («Key card not detected»)
Tippe in der App auf den «?»-Button und folge der Anleitung zur Motordiagnose. Steige vollständig aus dem Fahrzeug aus und schliesse alle Türen. Versuche danach erneut, den Motor zu starten – alle Türen müssen dabei geschlossen sein. Falls du ein Renault-Fahrzeug fährst: Halte gleichzeitig den Fuss auf dem Bremspedal und den Finger auf dem Startknopf für 4–5 Sekunden gedrückt.
Sollte keiner dieser Schritte helfen, kontaktiere uns bitte unter support@enterprise-go.ch. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.