Je ne peux pas ouvrir le véhicule ou démarrer le moteur. Que puis-je faire ?
Veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :
Assurez-vous que votre location est déjà active : le véhicule peut être déverrouillé au plus tôt 1 heure avant le début de la location. Vérifiez également que vous disposez d’une connexion Internet stable. Fermez complètement l’application (en la faisant glisser pour la fermer), puis rouvrez-la et essayez à nouveau de déverrouiller le véhicule.
Le moteur ne démarre pas (« Carte-clé non détectée »)
Appuyez sur le bouton « ? » dans l’application et suivez les instructions de diagnostic du moteur. Sortez complètement du véhicule et assurez-vous que toutes les portes sont fermées. Essayez ensuite de redémarrer le moteur – toutes les portes doivent rester fermées.
Si vous conduisez une Renault : appuyez simultanément sur la pédale de frein et le bouton de démarrage et maintenez-les enfoncés pendant 4 à 5 secondes.
Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre le problème, contactez-nous à l’adresse go@enterprise.ch. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.